BAHIN SA PAG-ORDER
Q: Unsaon nako mahibal-an ang presyo kung gusto nako magbutang usa ka order? ▼
A: Mahimo nimong kontakon kami direkta pinaagi sa WhatsApp aron makapangutana bahin sa labing bag-ong mga presyo ug magamit nga mga diskwento. Ang among team maghatag kanimo ug usa ka personal nga kinutlo base sa gidaghanon sa imong order ug destinasyon sa pagpadala.
Sa laing paagi, mahimo nimong bisitahan ang among opisyal nga website sahttps://teanavapes.comaron ma-browse ang among tibuuk nga hanay sa produkto, tan-awon ang mga detalye, ug magpadala usa ka pangutana nga direkta pinaagi sa site. Kini nagtugot kanamo sa pagkumpirma sa presyo, pagkaanaa sa stock, ug mga detalye sa pagpadala sa madali ug tukma.
Q: Ang imong mga produkto orihinal ug tinuod? ▼
A: Oo, ang tanan sa among mga produkto 100% orihinal ug tinuod. Gikuha namo kini direkta gikan sa opisyal nga mga tiggama o awtorisado nga mga distributor, nga nagsiguro sa tinuod nga kalidad ug kasaligan nga performance. Ang matag produkto adunay orihinal nga pakete, mga code sa seguridad sa pabrika, ug tinuod nga mga bahin sa pag-verify kung mahimo.
Kung gusto nimong kumpirmahon ang pagkakasaligan, mahimo usab nimo nga i-verify ang code sa produkto sa opisyal nga website sa brand o kontaka kami pinaagi sa WhatsApp alang sa tabang. Giseryoso namo ang pagkatinuod sa produkto ug dili gayod kami magbaligyag mga replika o peke nga mga butang.
Q: Ang imong mga produkto ba adunay bisan unsang mga sertipikasyon o garantiya? ▼
A: Oo, ang tanan sa among mga produkto gigarantiyahan nga makatagbo sa internasyonal nga kalidad ug mga sumbanan sa kaluwasan. Nag-uban sila sa mga sertipikasyon sa CE, ROHS, FCC, ug PSE, nga nagsiguro nga ang matag aparato nagsunod sa higpit nga pagsulay ug mga kinahanglanon sa regulasyon. Kini nga mga sertipikasyon nagpamatuod nga ang among mga produkto luwas, kasaligan, ug mahigalaon sa kalikopan.
Nagtrabaho lang kami sa kasaligan nga mga tiggama aron mapadayon ang makanunayon nga kalidad sa tanan nga mga kargamento. Kung kinahanglan nimo ang mga kopya sa mga dokumento sa sertipikasyon alang sa pag-verify, palihug kontaka kami pinaagi sa WhatsApp.
P: Kung nag-order ko, giunsa nimo pagkahibalo kung unsa ang akong gi-order? ▼
A: Sa higayon nga imong ibutang ang imong order, kami makadawat sa imong mga detalye sa order awtomatik pinaagi sa among sistema o sa imong direktang pangutana. Naglakip kini sa modelo sa produkto, gidaghanon, lami, ug impormasyon sa imong pagpadala.
Kung ibutang nimo ang imong order pinaagi sa WhatsApp o sa among website, ang among sales team mokumpirma sa matag detalye kanimo sa dili pa iproseso ang order aron masiguro ang katukma. Makadawat ka usab usa ka mensahe sa pagkumpirma sa order o invoice nga naglista sa tanan nga mga butang nga imong gihangyo, aron ang duha ka kilid adunay klaro nga rekord.
Q: Unsang mga paagi sa pagbayad ang imong gidawat? ▼
A: Aron masiguro ang mas maayo nga serbisyo, mas mubu nga presyo, ug labing taas nga seguridad, sa pagkakaron midawat lang kami sa mga bank transfer isip among paagi sa pagbayad.
Ang pagbalhin sa bangko nagtugot kanamo nga maproseso ang mga bayad nga luwas ug episyente, makunhuran ang wala kinahanglana nga bayranan sa transaksyon ug magpadayon nga kompetisyon ang mga presyo sa produkto alang sa among mga kostumer.
Human nimo makumpirma ang imong order, ang among sales team mohatag kanimo sa opisyal nga mga detalye sa bank account ug mogiya kanimo sa proseso sa pagbayad. Kung nahuman na ang pagbalhin, palihug ipadala kanamo ang slip sa pagbayad aron mapamatud-an namon ug mahan-ay dayon ang imong kargamento.
MAHITUNGOD SA SHIPPING
P: Unsa ang naandan nga paagi sa pagpadala, ug unsa kadugay ang paghatud? ▼
A: Kami kasagaran nagpadala mga order pinaagi sakargamento sa hangin, gisundan sakatapusang-milya nga paghatod pinaagi sa kasaligang mga courier sama sa DHL Paket, DPD, o UPS. Kini nagsiguro nga paspas, luwas, ug kasaligan nga pagpadala sa imong adres.
AngAng kasagaran nga oras sa pagpadala hapit sa 14 nga mga adlaw sa pagtrabaho, depende sa imong lokasyon ug proseso sa customs clearance.
Kung napadala na ang imong order, maghatag kami usa kanumero sa pagsubayaron mabantayan nimo ang kahimtang sa kargamento sa tinuud nga oras hangtod kini luwas nga moabut sa imong mga kamot.
Q: Kinahanglan ba akong magbayad sa mga katungdanan sa kostumbre alang sa akong order? ▼
A: Dili, dili ka kinahanglan mabalaka bahin sa pagbayad sa mga katungdanan sa kostumbre nga gilain. Ang gasto sa pagpadala nga imong gibayad naglakip na sa tanang mga katungdanan sa customs ug mga buhis sa pag-import.
Gigamit namo ang DDP (Delivered Duty Paid) nga serbisyo sa pagpadala, nga nagpasabot nga among giatiman ang tanang customs clearance ug buhis-nga proseso nga may kalabotan kanimo. Kini nagsiguro sa usa ka hapsay, hasol-libre nga pagpadala - maghulat ka lang sa imong order nga moabot nga walay bisan unsang dugang nga bayranan sa dihang madawat. Ang among tumong mao ang paghimo sa internasyonal nga pagpadala nga transparent, sayon, ug walay kabalaka-para sa matag kustomer.
Q: Aduna ka bay mga produkto nga mahimong ipadala direkta gikan sa mga bodega sa gawas sa nasud? Unsa ka dugay ang pagpadala? ▼
A: Oo, kami adunay pipila ka mga produkto nga magamit alang sa direkta nga pagpadala gikan sa among mga bodega sa gawas sa nasud. Bisan pa, kini nga serbisyo limitado sa piho nga mga modelo ug rehiyon, depende sa pagkaanaa sa stock. Alang sa mga butang nga gipadala gikan sa among mga bodega sa gawas sa nasud, ang gibanabana nga oras sa pagpadala kasagaran tali sa 3 hangtod 7 ka adlaw, depende sa imong lokasyon ug mga pamaagi sa lokal nga kostumbre.
Kung gusto nimo mahibal-an kung ang usa ka piho nga produkto magamit alang sa paghatud sa bodega sa gawas sa nasud, palihug kontaka kami pinaagi sa WhatsApp alang sa tinuod nga-panahon nga stock ug impormasyon sa pagpadala.
Q: Unsa ka dugay ang akong order nga mapadala? ▼
A: Alang sa mga produkto nga naa sa stock, kasagaran kami ipadala sulod sa 24 ngadto sa 48 ka oras human sa pagkumpirma sa pagbayad. Kung ang usa ka produkto temporaryo nga wala sa stock, ang among team magpahibalo kanimo dayon ug maghatag sa gibanabana nga petsa sa pagpadala.
Girekomenda namon ang pagkumpirma sa pagkaanaa uban kanamo sa dili pa ibutang ang imong order aron masiguro ang hapsay ug tukma sa panahon nga pagpadala. Ang among katuyoan mao ang pagproseso sa matag order sa labing madali ug episyente kutob sa mahimo, samtang gipadayon ka nga na-update sa matag lakang.
Q: Unsa ang mahitabo kung ang akong order gihuptan o gipahunong sa mga kostumbre? ▼
A: Sa talagsaon nga kaso nga ang imong order gihuptan o gipahunong sa customs ug walay balido nga pag-update sa pagsubay sulod sa usa ka bulan, among ipadala pag-usab ang imong order nga walay bayad. Kanunay kaming nagtrabaho pag-ayo sa among mga kauban sa logistik aron maminusan ang mga peligro sa kostumbre ug masiguro ang hapsay nga pagpadala.
Bisan pa, kung adunay bisan unsang wala damha nga mga isyu sa kostumbre nga mahitabo, ang among team magdumala dayon sa sitwasyon ug siguruha nga madawat nimo ang imong mga produkto nga wala’y dugang nga gasto.
Q: Ngano nga mahal kaayo ang gasto sa pagpadala? ▼
A: Ang gasto sa pagpadala alang sa e-mga produkto sa sigarilyo kasagarang mas taas tungod kay kini nga mga butang nagkinahanglan ug espesyal nga pagdumala ug mga regulasyon sa transportasyon sa kahanginan. Nagkalainlain usab ang gasto depende sa tipo sa produkto, nasud nga destinasyon, ug kinatibuk-ang gibug-aton sa pakete. Kanunay namong kuwentahon ang mga bayronon sa pagpadala base sa aktuwal nga gasto sa logistik, dili flat rate, aron maseguro ang transparency ug patas.
Ang among tumong mao ang pagtanyag kanimo sa labing kasaligan ug gasto-epektibo nga solusyon sa pagpadala nga posible samtang nagtuman sa internasyonal nga pagpadala ug mga kinahanglanon sa customs alang sa mga produkto sa vape.
Q: Unsa ang akong buhaton kung ang pipila ka mga butang nawala sa akong order? ▼
A: Among girekomendar nga susihon pag-ayo sa mga kustomer ang pakete sa dihang ipadala ug personal nga pirmahan kini kung mahimo. Kini nagtugot kanimo sa pagkumpirma nga ang tanan nga mga butang gilakip ug sa maayo nga kahimtang. Kung nakit-an nimo nga adunay nawala nga mga butang, palihug kontaka kami dayon ug ireport usab ang isyu sa kompanya sa courier sa parehas nga oras.
Nakatabang kini kanamo ug sa courier nga magbukas ug imbestigasyon ug mag-file dayon og report. Kung mapamatud-an na, makigtambayayong kami sa taghatag sa logistik aron masulbad ang isyu ug maghikay sa usa ka kapuli o bayad sa labing madali.
Q: Ngano nga ang pagpadala usahay hinay? ▼
A: Ang mga oras sa pagpadala mahimong magkalainlain tungod sa daghang mga hinungdan nga dili naton kontrolado. Mahimong mahitabo ang mga pagkalangan tungod sa mga inspeksyon sa kostumbre, mga pagbag-o sa iskedyul sa eroplano, kahimtang sa panahon, o daghang gidaghanon sa pagpadala sa mga peak season.
Tungod kay ang mga e-sigarilyo ug may kalabutan nga mga produkto nanginahanglan ug espesyal nga pagdumala ug clearance sa customs, ang proseso usahay magdugay kaysa naandan. Kanunay namon nga gibantayan pag-ayo ang matag kargamento ug nagtrabaho kauban ang kasaligan nga mga kauban sa logistik aron masiguro nga ang imong order moabut kanimo sa labing madali.
Kung namatikdan nimo ang usa ka paglangan, palihug kontaka kami pinaagi sa WhatsApp, ug tabangan ka namon nga masubay ug ma-update dayon ang imong kahimtang sa pagpadala.